Widerrufsrecht

Rückgabe & Rückerstattung

Wir arbeiten täglich daran, Ihnen Produkte von bester Qualität zu einem erschwinglichen Preis anzubieten und hoffen herzlichst, dass Sie mit Ihrem bei uns bestellten Produkt vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen für die Rückgabe von Produkten.

Wenn Sie Ihr Kaufprodukt aus irgendeinem Grund zurückgeben möchten, müssen Sie uns per Nachricht benachrichtigen und einen einfachen Grund für die Rückgabe angeben. Wir antworten Ihnen in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Unser Kundenservice-Team wird Sie mit allen notwendigen Verfahren kontaktieren.

So erfolgt die Rückgabe

Falls das gelieferte Produkt nicht mit Ihrer Bestellung übereinstimmt, beschädigt ist oder fälschlicherweise geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte so bald wie möglich, um eine Rückerstattung, Reparatur oder Ersatz zu besprechen. Wir bitten Sie, Fotos von etwaigen Schäden für unsere Unterlagen zuzusenden, um uns bei der Ergreifung angemessener Maßnahmen zu unterstützen. Falls Ihre Reklamation gerechtfertigt erscheint, übernehmen wir gerne die Rücksendekosten. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, erteilen wir eine vollständige Rückerstattung einschließlich der Portogebühren. Bitte fügen Sie bei der Rückgabe Ihre Bestelldetails bei, da diese für die Verarbeitung der Rückgabe erforderlich sind. Um unsere Waren zurückzugeben, müssen Sie sie in der Originalverpackung aufbewahren. Nach Erhalt prüfen wir das Produkt, und unser Kundenservice wird Sie kontaktieren, um einen möglichen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung zu besprechen.

Rückgabeverfahren

a. Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team per E-Mail an info@mustarmusic.com oder über den Live-Chat mit Ihrer Bestellnummer, um eine Rückgabeberechtigung (RA)-Nummer zu erhalten, bevor Sie die Rückgabe absenden. Geben Sie dabei den Rückgabegrund an.b. Im Falle einer Rückgabe aufgrund von Mängeln bitten wir Sie ggf., Fotos des Produkts zu machen.c. Sobald Sie die E-Mail mit der Rückgabeberechtigung (RA) und den Rückgabeanweisungen erhalten haben:Verpacken Sie das Produkt vorsichtig in seinem Originalzustand und der Originalverpackung.Um Sie während des Rückgabeprozesses optimal zu unterstützen, bewahren Sie die Tracking-Informationen auf und senden Sie diese uns per E-Mail zu. Dies hilft uns, etwaige Probleme während der Lieferung besser zu verfolgen.

Rücksendekosten

Wir stellen Ihnen ein vorbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, falls die Rückgabe auf unseren Fehler zurückgeht (Fehler umfassen, sind jedoch nicht beschränkt auf: beschädigte oder fehlerhafte Lieferung, Versand des falschen Produkts usw.).

Für Rückgaben oder Ersatz aufgrund von Kaufbedauern übernehmen wir keine Rücksendekosten. Kaufbedauern umfasst, ist jedoch nicht beschränkt auf: versehentliche Bestellungen, Stornierung nach Versand, Produkte, die nicht mehr benötigt oder gewünscht werden.

Allgemeine Bedingungen und Einschränkungen

Jede bei uns getätigte Bestellung kann innerhalb von 30 Kalendertagen ab Erhalt des Produkts zurückgegeben werden. Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss das Produkt in dem Zustand vorliegen, in dem Sie es erhalten haben, einschließlich der Originalverpackung, Bedienungsanleitungen und Zubehörteile.

Versand- und Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, der Grund für die Rückgabe liegt an unserem Fehler. Falls Ihre Rückgabe genehmigt wird, initiieren wir eine Rückerstattung auf Ihre Kreditkarte (oder die ursprüngliche Zahlungsmethode). Die Rückerstattung wird innerhalb von 1-3 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts verarbeitet.

Wenn Sie innerhalb von 3 Tagen keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte zuerst Ihre Bank, um den Status zu bestätigen, und melden Sie sich anschließend bei uns, um das Problem zu melden.

Wenn Sie Fragen zur Rückgabe Ihres Produkts haben, kontaktieren Sie uns: E-Mail: info@mustarmusic.com

Begrenzte Hardware-Garantie und Ansprüche

Die Mustar Music Group gewährleistet, dass unsere Piano/Keyboard von Mängeln in Material und Verarbeitung für einen Zeitraum von 1 Jahr ab dem Lieferdatum für den Kunden frei sind.

Um die Sicherheit des Pianos während des Transports zu gewährleisten, wird empfohlen, dass der Kunde die Verpackung mindestens 30 Tage ab Erhalt aufbewahrt.