Häufig gestellte Fragen

Über Digitalpianos

Digitalpianos haben zum Ziel, den Klang eines akustischen Flügels nachzubilden. Akustische Klaviere gibt es in unterschiedlichen Qualitätsstufen und sie können sehr unterschiedliche Klangfarben erzeugen. Ein hochwertiges Digitalpiano ist von einem Konzertflügel kaum zu unterscheiden, während ein billiges akustisches Klavier in der Regel deutlich schlechter klingt als ein Digitalpiano.

Die Unterscheidung zwischen Keyboards und Klavieren kann je nach Kontext variieren. Ursprünglich bezeichnete man mit Keyboard jedes Instrument, das durch Drücken von Tasten bedient wurde. Dazu gehörten Clavichorde, Cembali und Klaviere. Heutzutage wird der Begriff jedoch für elektronische Keyboards verwendet.

Für uns liegt der Unterschied zwischen einem Digitalpiano und einem Keyboard im Verwendungszweck. Ein Digitalpiano soll so klingen und sich anfühlen wie ein akustisches Klavier, während ein Keyboard vielseitig einsetzbar ist. Hochwertige Keyboards können die Eigenschaften eines akustischen Klaviers nachahmen und erweitern, andere wiederum dienen als Arranger, MIDI-Controller oder Workstation. Die Möglichkeiten sind schier unendlich.

Digitalpianos sind vielseitiger als akustische Klaviere. Sie können ein Modell wählen, das Ihren Bedürfnissen entspricht (zum Beispiel ein Stagepiano, wenn Sie es mobil spielen möchten). Auch der Wartungsaufwand ist geringer – Sie benötigen keinen Klavierstimmer, und Digitalpianos sind weniger anfällig für Verschleiß durch Temperaturschwankungen. Kopfhörer eignen sich für ungestörtes Üben, und viele Modelle bieten eine größere Klangvielfalt. Alle Vorzüge eines akustischen Klaviers – Klangfarbe, Pedale und Spielgefühl – lassen sich mit dem richtigen Digitalpiano erzielen.

Über Zubehör

Unsere Klaviere unterstützen alle gängigen 3,5-mm-Klinkenstecker für Kopfhörer oder externe Mikrofone.

Im Allgemeinen sind alle gängigen Pedale mit unseren Keyboards kompatibel. Bitte beachten Sie, dass einige Pedale über eine Rückwärtsfunktion verfügen. Deaktivieren Sie diese Funktion, um das Pedal normal mit unseren Keyboards verwenden zu können.

Zahlungsproblem

Wir legen unseren Paketen keine Preisschilder, Quittungen oder Rechnungen bei. Ihre Quittung finden Sie unter „ Meine Bestellungen “.

Das hängt von Ihrem Standort ab. Bestellungen, die hier bearbeitet werden, benötigen 3–7 Werktage. Lieferungen ins Ausland können 3–10 Tage dauern. Die Lieferdetails erhalten Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

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• Sie haben Ihr tägliches Ladelimit überschritten.

• Bei einem Computer an einem der beiden Enden der Transaktion treten technische Probleme auf.

Sollten Sie Probleme bei der Zahlung mit Ihrer Kreditkarte haben, können Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bei der Kontaktaufnahme werden Sie möglicherweise nach der Fehlermeldung und der stornierten Bestellnummer unter „Meine Bestellungen“ gefragt.

Der angegebene Preis beinhaltet die voraussichtliche Mehrwertsteuer, die wir Ihnen auf Grundlage Ihrer Angaben berechnen. Der Gesamtpreis kann sich während des Bestellvorgangs aufgrund verschiedener Faktoren ändern. Sie haben jedoch die Möglichkeit, den endgültigen Preis vor Absenden Ihrer Bestellung zu überprüfen.

Bei Mustarmusic können Sie Ihre Bestellungen mit einer Vielzahl von Zahlungsmethoden bezahlen, darunter PayPal und Kredit-/Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express). Wir garantieren höchste Sicherheitsstandards für Ihre Zahlung. Zudem stehen wir in Kontakt mit der ausstellenden Bank Ihrer Kreditkarte, um sicherzustellen, dass diese gültig ist und nicht verloren gegangen oder gestohlen wurde.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, loggen Sie sich einfach auf der Seite „Meine Bestellungen“ ein und klicken Sie auf „Bestellung stornieren“. Sie erhalten in Kürze eine Bestätigungs-E-Mail.

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg, kontaktieren wir das Versandunternehmen, um die Sendung zurückzurufen und Ihnen ebenfalls den vollen Betrag zurückzuerstatten. Sollten Sie nach dem Versand Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte.

Bitte beachten Sie: Artikel, die per LKW oder USPS geliefert wurden, können nicht zurückgerufen werden. Sollte ein Rückrufversuch fehlschlagen, verweigern Sie bitte die Annahme der Lieferung von UPS, USPS und FedEx bei Ankunft Ihrer Produkte.

Nach Abschluss des Rückerstattungsprozesses dauert es in der Regel 3–5 Werktage, bis die Rückerstattung Ihrem Konto gutgeschrieben wird, in Ausnahmefällen jedoch bis zu 10 Werktage. Die genaue Dauer erfahren Sie bei Ihrem Kreditkarteninstitut oder Ihrer Bank.

Wenn Sie Probleme beim Bezahlen mit Kredit- oder Debitkarte haben, kann dies an einem oder mehreren der folgenden Gründe liegen:

Kreditkarte:

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2. Ihre Karte hat das Limit für Internettransaktionen erreicht.

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4. Verlassen der Seite vor Abschluss des Bestellvorgangs.

PayPal:

1. Die Transaktionsseite ist abgelaufen.

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3. Ihr PayPal-Konto verfügt nicht über ausreichend Guthaben oder ist nicht mit einer alternativen Zahlungsoption wie einem Bankkonto oder einer Kreditkarte verknüpft.

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Versand & Lieferung

Wir freuen uns, dass Sie Ihre Bestellung erhalten! Sobald Ihre Bestellung erstellt wurde, wird sie an unsere Versandzentren weitergeleitet, wo unsere Mitarbeiter Ihre Pakete sorgfältig zusammenstellen und verpacken. Anschließend wird ein Versandetikett erstellt und die Sendungsnummer hochgeladen.

Von unseren Logistikzentren wird Ihre Sendung vom Versanddienstleister (DPD, DHL) abgeholt und zum nächstgelegenen Verteilzentrum gebracht. Dort wird sie gescannt, sortiert und an ihren Bestimmungsort weitergeleitet. Sobald Ihre Bestellung im lokalen DPD-, DHL- oder Pioneer-Verteilzentrum eingegangen ist, wird sie auf einen Lieferwagen verladen und direkt zu Ihnen nach Hause geliefert!

Darüber hinaus bieten sowohl DPD als auch DHL eigene Liefermanagement-Plattformen an, die Ihnen möglicherweise zusätzliche Einblicke und Kontrolle über Ihre Lieferung ermöglichen.

Profitieren Sie von kostenlosem Versand für alle Bestellungen über unsere Website (nur innerhalb Deutschlands). Bestellungen können vor dem Versand storniert werden; die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 48 Stunden.

Keine Sorge! DPD und DHL werden jeweils drei Zustellversuche unternehmen.

Wenn Sie aus Termingründen oder anderen Gründen nicht zu Hause sein können, um Lieferungen entgegenzunehmen, ist die Aufbewahrung Ihres Pakets an einem Abholort eine hervorragende Option! Sie können Ihr Paket an eine lokale Filiale eines Zustellers oder eine Kundendienststelle liefern lassen, um es dort abzuholen, falls Ihnen das bequemer ist.

Ich habe einen Artikel bestellt, der als „Vorbestellung“ gekennzeichnet ist. Wann wird er ankommen?

Vorbestellte Artikel sind zum Zeitpunkt des Kaufs nicht versandbereit. Die Lieferzeiten für Vorbestellungen sind in der Produktbeschreibung sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail detailliert aufgeführt. Bitte beachten Sie, dass Bestellungen mit vorbestellten Artikeln erst versendet werden, wenn alle Artikel verfügbar sind, es sei denn, es ist anders angegeben.

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Wir bemühen uns, Ihnen stets genaue Liefertermine für Ihre Bestellungen mitzuteilen. Unvorhergesehene Produktionsverzögerungen bei Vorbestellungen können jedoch vorkommen. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung von einer Produktionsverzögerung betroffen sein, benachrichtigen wir Sie schnellstmöglich per E-Mail. Für weitere Informationen können Sie uns auch gerne kontaktieren.

Es tut uns leid zu hören, dass Ihr Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt wurde! Manchmal markieren Versanddienstleister ein Paket einige Tage vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt, abhängig von ihrem Zustellplan.

Sobald dieser Fall eintritt, können Sie sich an den Spediteur wenden, um zu erfragen, ob es zu Verzögerungen gekommen ist. Gerne können Sie uns auch eine E-Mail senden: info@mustarmusic.com
Wir helfen Ihnen gerne!

Bitte befolgen Sie die folgenden Schritte:

1. Bitte fragen Sie bei Ihren Haushaltsmitgliedern oder Nachbarn nach, ob jemand das Paket erhalten hat.

So haben unsere Kunden oft ihre verloren gegangenen Pakete wiedergefunden. Falls niemand Ihr Paket erhalten hat, fahren Sie bitte mit den folgenden Schritten fort.

Bitte teilen Sie uns mit, dass Ihr Paket fehlt, und geben Sie uns folgende Informationen: Ihre Bestellnummer und die Sendungsverfolgungsnummer.

3. Wir müssen beim Versandunternehmen einen Verlust des Pakets melden.

Dieser Vorgang kann sieben oder mehr Tage dauern und hilft uns, den letzten bekannten Standort Ihres Pakets zu ermitteln. Wir bitten Sie in dieser Zeit um Geduld, bis wir die Benachrichtigung erhalten.

Alle Bestellungen innerhalb Deutschlands beinhalten kostenlosen Versand und es fallen keine zusätzlichen Versandkosten an die von Ihnen beim Checkout angegebene Lieferadresse an.
HINWEIS: Für Lieferungen in andere EU-Länder (außer Deutschland) wird eine zusätzliche Versandgebühr erhoben (15 € Aufpreis für Produkte unter 30 kg, 60 € Aufpreis für Produkte über 30 kg). EU-Internationaler Versand: 3–10 Werktage (Verzögerungen durch die DHL-Zollabfertigung möglich).

Um die Versandkosten niedrig zu halten, bieten DPD und DHL nur eingeschränkte Sendungsverfolgung an. Viele unserer Produkte werden von verschiedenen Logistikzentren versendet, daher kann es bei Sendungen, die zwischen verschiedenen Bundesländern oder Gebieten transportiert werden, zu mehreren Tagen zwischen den Scans kommen.

Wir verfügen über keine weiteren Sendungsverfolgungsinformationen als die, die Ihnen vom Versanddienstleister in Ihrer Sendungsverfolgung angezeigt werden. Seien Sie versichert, dass Ihr Paket sicher auf dem Weg zu Ihnen ist!

Falls Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben und seit dem voraussichtlichen Liefertermin bereits einige Zeit vergangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter Angabe Ihrer Bestellnummer.

Leider unterstützen wir derzeit keine bestimmten Versanddienstleister. Sollten Sie spezielle Wünsche haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Beschädigte/Fehlende Teile

Es tut uns leid, dass Teile ausgetauscht werden müssen. Sie können uns unter info@mustarmusic.com kontaktieren und uns den vollständigen Namen des Empfängers, die Bestellnummer und die Sendungsnummer mitteilen, damit wir Ihre Bestellung finden und Ihnen weiterhelfen können. Bitte teilen Sie uns außerdem die Teilenummer des benötigten Ersatzteils mit. Sollten Qualitätsmängel vorliegen, senden Sie uns bitte detaillierte Informationen sowie Fotos oder ein kurzes Video, das den Mangel zeigt.

Es tut uns leid, dass Ihr Paket beim Transport beschädigt wurde! Der Versanddienstleister benachrichtigt uns, sobald ein Paket als beschädigt gemeldet wird, damit wir Ihnen bei der Erstattung oder dem erneuten Versand der Bestellung behilflich sein können. In seltenen Fällen kann es jedoch vorkommen, dass FedEx, UPS oder USPS uns verzögert benachrichtigen.

Wenn Sie ein beschädigtes Paket erhalten, haben Sie das Recht, die Annahme bei der Zustellung durch den Zusteller zu verweigern. Sollten Sie keine Zeit haben, das beschädigte Paket abzulehnen, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit einem Foto oder Video der Beschädigung. Wir werden Ihnen dann eine passende Lösung anbieten.

Sollten Sie Hilfe bei Ihrer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte. Wir helfen Ihnen gerne!

Es tut uns leid, dass Sie ein Produkt mit fehlendem Zubehör erhalten haben. Falls es noch unter Garantie steht, teilen Sie uns bitte den vollständigen Namen des Empfängers, die Bestellnummer und die Sendungsnummer des Originalpakets mit. Wir werden Ihnen nach Prüfung des Sachverhalts bei der Lösung des Problems behilflich sein.

Artikelrückgabe & Rückerstattung

Es tut uns leid, dass Sie Ihre Bestellung stornieren und eine Rückerstattung erhalten möchten, aber wir helfen Ihnen sehr gerne weiter!

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag. Befindet sich die Bestellung bereits auf dem Transportweg, kontaktieren wir das Versandunternehmen, um die Sendung zurückzurufen und Ihnen ebenfalls den vollen Betrag zurückzuerstatten. Falls Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wenn Sie eine Online-Bestellung aufgeben, autorisieren wir Ihre Kreditkarte, um sicherzustellen, dass ausreichend Guthaben vorhanden ist. Rückerstattungen können wir ausschließlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode vornehmen. Je nach Kreditkartenanbieter wird die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Tagen nach Erhalt der Rücksendung bearbeitet. Sollte die ursprüngliche Zahlungsmethode nicht mehr verfügbar sein, teilen Sie uns bitte Ihre PayPal-E-Mail-Adresse mit. Wir erstatten Ihnen den Betrag dann gerne auf Ihr PayPal-Konto zurück.

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